Đẩy mạnh phục vụ người dân trong chuyển đổi số: “Việc dân khó – Có chính quyền”

Quang cảnh khu vực công chức hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương. Ảnh: Kim Thành

Bước chân vào Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Thiên Hương, TP Hải Phòng, người dân dễ dàng cảm nhận không khí thân thiện và chuyên nghiệp. Các quầy phục vụ được bố trí khoa học theo từng lĩnh vực: Tư pháp, tài nguyên, xây dựng, chứng thực… cùng đội ngũ cán bộ tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân từng bước.

Điểm đặc biệt gây ấn tượng chính là “góc chờ nhỏ” đầy nhân văn – nơi người dân được phục vụ miễn phí nước uống, bánh kẹo, bút viết, ghế ngồi thoải mái. Wi-Fi tốc độ cao, máy tính và máy scan được bố trí sẵn để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến qua tài khoản VNeID. Cán bộ trực hướng dẫn tận tình, giúp người dân – đặc biệt là người cao tuổi – thao tác dễ dàng hơn với các dịch vụ công trực tuyến.

Những chi tiết tưởng nhỏ, nhưng mang ý nghĩa lớn, người cao tuổi có chỗ ngồi nghỉ, người bận rộn tranh thủ thời gian đọc báo hoặc làm việc, thanh niên được tiếp cận công nghệ số. Trải nghiệm công dân được nâng lên, thể hiện rõ tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Khó khăn buổi đầu và hành trình vươn lên

Theo tìm hiểu, giai đoạn đầu TTPVHCC phường Thiên Hương gặp không ít khó khăn: Hạ tầng công nghệ thông tin còn thiếu đồng bộ, mạng Internet thường xuyên quá tải, người dân chưa quen nộp hồ sơ trực tuyến.

Thời điểm đầu tháng 7/2025, phường chỉ đạt thứ hạng 103/114 xã, phường, đặc khu của toàn thành phố về chỉ số phục vụ người dân — một kết quả khiêm tốn so với tiềm năng.

Tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo UBND phường Thiên Hương, mọi khó khăn, vướng mắc nhanh chóng được nhận diện và toàn thể cán bộ công chức, viên chức bắt tay vào đổi mới. Ông Nguyễn Công Diễn, Chủ tịch UBND phường trực tiếp khảo sát thực tế, bố trí lại nhân sự, sắp xếp cán bộ đúng người, đúng việc, đúng sở trường; đồng thời khơi dậy tinh thần “vì dân phục vụ” trong toàn thể công chức.

Ông Nguyễn Công Diễn chia sẻ: “Điều quan trọng nhất là tư duy lãnh đạo và sự đoàn kết sáng tạo của cả hệ thống. Cán bộ phải linh hoạt, vượt lên cái thông thường, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo thành công.”

Chỉ sau một thời gian ngắn, phường Thiên Hương đã có bước chuyển mình mạnh mẽ. Chủ tịch UBND phường phát động nhiều phong trào sáng tạo trong cải cách hành chính: Mô hình “Nụ cười công sở”, “Chính quyền số – Dữ liệu số – Công dân số”, “Ngày thứ Bảy vì dân” và “Tổ hỗ trợ hồ sơ trực tuyến”.

Khẩu hiệu hành động “Chủ động – Gương mẫu – Cầu thị – Nói đi đôi với làm” đã trở thành phương châm làm việc hàng ngày của mỗi cán bộ.

Không gian TTPVHCC được cải tạo theo hướng mở, tháo bỏ các vách ngăn kính giữa cán bộ và người dân, tạo sự gần gũi, tăng tính đối thoại. Hệ thống máy tính, máy scan, màn hình hiển thị, máy đánh giá chỉ số hài lòng (KPI) được lắp đặt đầy đủ, hiện đại. Cuối mỗi tuần, Trung tâm đều họp giao ban để nghe phản ánh của cán bộ và người dân, từ đó kịp thời điều chỉnh cách làm, bảo đảm phục vụ ngày càng tốt hơn.

Ông Đào Xuân Phúc, người dân tổ dân phố Thiên Hương 5, xúc động chia sẻ: “Trước đây, làm thủ tục hành chính mất cả tháng, nhưng nay chỉ vài giờ là xong. Cán bộ niềm nở, tận tình, lại còn gửi thư chúc mừng khi tôi làm khai sinh cho cháu nội. Đó là niềm vui thật sự, khiến người dân cảm thấy được trân trọng.”

Đặc biệt, phường còn tạo dấu ấn riêng khi trao thư chúc mừng của Chủ tịch UBND phường cho các đôi kết hôn, hay thư “Chúc mừng gia đình có thêm thành viên mới” kèm hoa tặng khi đăng ký khai sinh. Những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa lớn, lan tỏa tinh thần chính quyền phục vụ Nhân dân bằng cả trái tim.

Đưa “Trung tâm hành chính công” đến tận tổ dân phố

Không dừng lại ở cải thiện tại trụ sở, ngày 18/7/2025, UBND phường ban hành Kế hoạch số 11/KH-UBND triển khai mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” – đưa dịch vụ hành chính tới tận các tổ dân phố, gắn với chương trình “Ngày thứ Bảy vì dân”.

Mục tiêu của mô hình là “Vì dân phục vụ”, giúp người dân – đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo – tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi sinh sống, giảm tối đa việc đi lại.

Từ đầu tháng 8 đến nay, 13 chuyến lưu động đã được tổ chức vào sáng thứ Bảy hàng tuần. Tại mỗi điểm, cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ cho người dân.

Ông Nguyễn Công Toàn – Phó Giám đốc TTPVHCC, người trực tiếp chỉ đạo các buổi lưu động, chia sẻ: “Phương châm của chúng tôi là ‘Dân đến là phục vụ – Dân cần là có mặt – Dân khó là có giải pháp’. Mỗi buổi làm việc không chỉ giải quyết thủ tục mà còn là dịp để chính quyền lắng nghe tâm tư, kiến nghị của người dân.”

Những đổi mới tại phường Thiên Hương cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy hành chính – từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ”. Chính quyền không còn chờ dân đến, mà chủ động tìm đến dân, tháo gỡ khó khăn, lắng nghe và đồng hành.

Sự thay đổi ấy bắt đầu từ tấm lòng, tinh thần cầu thị và tư duy đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức, mà đứng đầu là người lãnh đạo dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.

Mô hình “Trung tâm hành chính công lưu động”, “Ngày thứ Bảy vì dân”, hay “Nụ cười công sở” không chỉ giúp người dân hài lòng hơn, mà còn khơi dậy niềm tin vào bộ máy chính quyền – nơi “việc dân khó, có chính quyền” luôn sẵn sàng đồng hành.