Bộ Khoa học và Công nghệ chủ động trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Theo Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Bùi Hoàng Phương, thời điểm cuối năm trùng với giai đoạn chuẩn bị cho Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV, vì vậy, Bộ Khoa học và Công nghệ đặc biệt chú trọng duy trì nền nếp, kỷ luật trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, không để phát sinh điểm nóng, vượt cấp hay khiếu kiện phức tạp.

Bộ trưởng và lãnh đạo Bộ tiếp tục trực tiếp tiếp công dân định kỳ, lắng nghe, đối thoại, chỉ đạo xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị chính đáng của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Bộ tăng cường kiểm tra, đôn đốc trách nhiệm người đứng đầu các đơn vị trực thuộc trong việc tiếp dân, xử lý đơn thư, bảo đảm đúng quy định, đúng thời hạn và chất lượng.

Song song đó, Bộ yêu cầu các đơn vị chủ động nắm bắt tình hình tại cơ sở, dự báo sớm các vấn đề có thể phát sinh, đặc biệt trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, chuyển giao công nghệ, tiêu chuẩn đo lường chất lượng, hoạt động khởi nghiệp sáng tạo. Việc phối hợp với các địa phương, hiệp hội và doanh nghiệp được đẩy mạnh nhằm tháo gỡ vướng mắc, hạn chế đơn thư phát sinh từ gốc, theo Thứ trưởng.

Đổi mới phương thức, tăng cường tuyên truyền và ứng dụng công nghệ

Cũng theo Thứ trưởng Bùi Hoàng Phương, Bộ Khoa học và Công nghệ xác định tuyên truyền, phổ biến pháp luật là giải pháp quan trọng giúp hạn chế khiếu nại, tố cáo phát sinh do thiếu hiểu biết. Nội dung tập trung vào quyền, nghĩa vụ của công dân, quy trình khiếu nại, tố cáo và trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước.

Các viện, trường, đơn vị sự nghiệp và doanh nghiệp Bộ Khoa học và Công nghệ được khuyến khích phối hợp tuyên truyền về văn hóa tuân thủ pháp luật, góp phần xây dựng môi trường đổi mới sáng tạo lành mạnh, minh bạch.

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, Bộ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân. Nền tảng tiếp công dân trực tuyến đang được hoàn thiện, cho phép người dân gửi kiến nghị, khiếu nại, tố cáo và theo dõi tiến độ xử lý một cách công khai, minh bạch. Hệ thống này không chỉ giảm tải thủ tục hành chính, mà còn tăng tính tương tác, thể hiện định hướng “Chính phủ số phục vụ người dân”.

Cùng với đó, Bộ tổ chức tập huấn nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ năng tiếp dân, phân tích pháp lý, ứng xử và giải quyết tình huống cho đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới hình ảnh công vụ chuyên nghiệp, tận tâm, bản lĩnh.

Chủ động phòng ngừa, phối hợp chặt chẽ, hướng tới hiệu quả bền vững

Với phương châm “phòng ngừa là chính, xử lý từ sớm, từ xa”, Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo các đơn vị chủ động phát hiện, giải quyết kịp thời các vụ việc có dấu hiệu khiếu nại, tố cáo ngay tại cơ sở, không để kéo dài hoặc bị lợi dụng gây mất ổn định. Các vụ việc phức tạp được rà soát kỹ, lựa chọn giải pháp phù hợp, bảo đảm đúng quy định nhưng linh hoạt, nhân văn, tăng tính đồng thuận xã hội.

Công tác hòa giải, đối thoại được đẩy mạnh, giúp giải quyết nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và chi phí. Bộ cũng phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ trong hướng dẫn nghiệp vụ, chia sẻ thông tin, thống nhất quy trình thực hiện, nhất là trong bối cảnh điều chỉnh mô hình thanh tra theo Chính phủ 2 cấp.

Bên cạnh đó, Bộ tiếp tục phối hợp với cơ quan báo chí, truyền thông công khai kết quả xử lý vụ việc điển hình, qua đó tăng tính răn đe, giáo dục, củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp vào cơ quan quản lý nhà nước.

Hướng tới mục tiêu “Công khai - Minh bạch - Hiệu quả - Vì Nhân dân phục vụ”, Bộ Khoa học và Công nghệ phấn đấu đến hết năm 2025 hoàn thiện toàn bộ quy trình, nền tảng kỹ thuật phục vụ công tác tiếp công dân, duy trì 100% vụ việc thuộc thẩm quyền được xử lý đúng hạn, đúng quy định, không để xảy ra khiếu kiện đông người, phức tạp, kéo dài.

Với tinh thần chủ động, cầu thị và trách nhiệm, Bộ Khoa học và Công nghệ Bộ KH&CN tiếp tục xây dựng văn hóa công vụ liêm chính - chuyên nghiệp - vì dân phục vụ, góp phần củng cố niềm tin, giữ vững kỷ cương và thúc đẩy môi trường đổi mới sáng tạo phát triển bền vững.