Du lịch bùng nổ, khiếu nại của du khách tại Hàn Quốc lập kỷ lục

Từ những khoản phí hủy phòng, giá dịch vụ bị cho là quá cao đến thái độ phục vụ hay tình trạng taxi không bật đồng hồ tính tiền, nhiều vấn đề đang đặt ra yêu cầu cải thiện chất lượng trải nghiệm của du khách.

Số liệu do Tổ chức Du lịch Hàn Quốc (KTO) tổng hợp cho thấy, từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, cả nước ghi nhận 1.753 đơn khiếu nại của khách du lịch. Con số này đã vượt tổng số 1.744 trường hợp của cả năm trước, dù năm nay vẫn còn gần 5 tháng.

Sau giai đoạn sụt giảm vì đại dịch Covid-19, số khiếu nại của du khách nước ngoài tại Hàn Quốc tăng trở lại từ năm 2023 và liên tục đi lên. Diễn biến năm nay cho thấy tốc độ gia tăng của hoạt động du lịch đang kéo theo áp lực ngày càng lớn đối với hệ thống dịch vụ.

Seoul là địa phương nhận nhiều phản ánh nhất, với 665 trường hợp. Busan đứng thứ hai với 594 trường hợp, tiếp theo là Incheon với 176 trường hợp và đảo Jeju với 155 trường hợp.

Trong đó, số khiếu nại tại Busan đã tăng hơn gấp đôi so với cả năm trước. Thành phố này từng thu hút khoảng 110.000 người đến theo dõi các buổi biểu diễn trong chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới của nhóm BTS vào tháng 6.

Sự gia tăng đột biến của lượng khách cũng cho thấy những sức ép không nhỏ đối với năng lực phục vụ của các cơ sở lưu trú, vận tải và dịch vụ tại điểm đến.

Trong các nhóm vấn đề được phản ánh, dịch vụ lưu trú đứng đầu với 500 trường hợp. Nhiều du khách phàn nàn về việc cơ sở lưu trú đơn phương hủy đặt phòng hoặc áp dụng mức phí hủy quá cao.

Tiếp theo là 376 trường hợp liên quan đến thái độ phục vụ thiếu thân thiện và tình trạng bị tính giá cao tại các cửa hàng.

Các vấn đề trong dịch vụ hàng không, sân bay cũng nhận 186 phản ánh. Trong khi đó, 182 trường hợp liên quan đến taxi, chủ yếu là tài xế từ chối sử dụng đồng hồ tính tiền hoặc lái xe thiếu an toàn.

Du khách nước ngoài chiếm tới 84,3% tổng số đơn khiếu nại. Trong số này, công dân Trung Quốc có số lượng phản ánh cao nhất với 680 trường hợp, tiếp theo là Nhật Bản với 263 trường hợp và Đài Loan (Trung Quốc) với 182 trường hợp.

Số khiếu nại tăng lên trong bối cảnh du lịch Hàn Quốc đang trên đà phục hồi và mở rộng nhanh chóng. Năm nay cũng là lần đầu tiên lượng khách quốc tế đến nước này vượt mốc 10 triệu lượt trước khi kết thúc nửa đầu năm.

Theo các chuyên gia, sự gia tăng lượng khách gần như tất yếu sẽ kéo theo nhiều vấn đề phát sinh nếu chất lượng dịch vụ không được cải thiện tương xứng.

Giáo sư du lịch Yoon Ji-hwan của Đại học Kyung Hee nhận định, khi quy mô ngành Du lịch mở rộng, số lượng khiếu nại và các chỉ số tiêu cực cũng có xu hướng gia tăng.

Mối lo lớn hơn nằm ở tốc độ lan truyền của những trải nghiệm không tốt. Trong thời đại mạng xã hội, một chuyến đi không hài lòng có thể nhanh chóng trở thành câu chuyện được chia sẻ rộng rãi, ảnh hưởng đến hình ảnh của một điểm đến.

Với Hàn Quốc, bài toán hiện nay không chỉ là thu hút thêm du khách mà còn là giữ chân họ bằng những trải nghiệm tương xứng.

Khi lượng khách quốc tế tiếp tục tăng, việc kiểm soát giá dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý nhanh các phản ánh sẽ trở thành yếu tố quan trọng để duy trì sức hấp dẫn của ngành du lịch.

Bởi tăng trưởng về số lượng có thể được đo đếm bằng những con số, nhưng uy tín của một điểm đến lại được quyết định từ những trải nghiệm rất cụ thể của từng du khách.