Bắc Ninh hướng dẫn người dân phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên VNeID
Người dân, doanh nghiệp tại Bắc Ninh được hướng dẫn sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID khi có nhu cầu; trong đó cần cung cấp mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có.
Người dân, doanh nghiệp tại Bắc Ninh được hướng dẫn sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID khi có nhu cầu. Ảnh: TH
UBND thành phố Bắc Ninh vừa có văn bản triển khai Văn bản số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.
Một trong những nội dung được UBND thành phố Bắc Ninh yêu cầu tập trung triển khai là tuyên truyền rộng rãi đến cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp về mục đích, ý nghĩa, cách thức sử dụng 2 chức năng trên ứng dụng VNeID gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Theo đó, người dân, doanh nghiệp được khuyến khích chủ động sử dụng ứng dụng VNeID để tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước; gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Qua đó, phát huy vai trò giám sát của người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Việc tuyên truyền được yêu cầu đẩy mạnh trên Cổng/Trang thông tin điện tử, các nền tảng số, mạng xã hội và các kênh thông tin phù hợp của từng cơ quan, đơn vị, địa phương.
Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Bộ phận Một cửa cấp xã và các địa điểm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm thông tin dễ tiếp cận, dễ hiểu, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp thực hiện.
Đáng chú ý, UBND thành phố yêu cầu tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động tham gia đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.
Khi có nhu cầu phản ánh, kiến nghị, người dân được hướng dẫn sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Theo hướng dẫn, người dân cần thực hiện đầy đủ các thông tin trên ứng dụng, gồm: Mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có). Việc cung cấp đầy đủ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị kịp thời, đúng quy định.
Văn bản cũng lưu ý việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.
Các sở, cơ quan thuộc thành phố, cơ quan tổ chức theo ngành dọc tại địa phương và UBND các xã, phường phải chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính chủ động tuyên truyền, giới thiệu, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thao tác, sử dụng 2 chức năng trên ứng dụng VNeID.
Các đơn vị cũng được yêu cầu chủ động sử dụng các kênh thông tin, hình thức tuyên truyền phù hợp với điều kiện thực tế nhằm nâng cao mức độ tiếp cận và sử dụng các chức năng trên VNeID của người dân, doanh nghiệp.
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, đơn vị, địa phương gửi về Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an thành phố để được hướng dẫn xử lý.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố phối hợp với Công an thành phố tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ triển khai; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý.
Đồng thời, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố có trách nhiệm đôn đốc, hướng dẫn các cơ quan, địa phương xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định; tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng 2 chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên VNeID khi thực hiện dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý.
